近年、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉が広く使われるようになりました。
ただ、小規模事業者にとっては、
「何から手を付ければいいのか分からない」
「専任のIT担当者を置けない」
といった声も少なくありません。

そこで選択肢として挙がるのが、DX支援の業務委託です。
本記事では、小規模事業がDX支援を外部に委託する際のメリット・デメリットを整理します。

そもそも小規模事業におけるDXとは

小規模事業におけるDXは、必ずしも大規模なシステム導入を意味するものではありません。

• 業務フローのデジタル化
• Webサイト・予約・問い合わせ導線の整備
• 顧客管理や情報共有の効率化
• 属人化している業務の整理

こうした日常業務の延長線上にある改善こそが、小規模事業におけるDXの本質です。

DX支援を業務委託するメリット

1. 専任人材を雇わずにDXを進められる

DXを進めるために、正社員としてIT人材を採用するのは、小規模事業にとって大きな負担です。
業務委託であれば、必要な期間・必要な範囲だけ外部の知見を活用できます。

2. 現場視点での改善提案を受けられる

外部のDX支援者は、第三者の視点で業務を見直すことができます。
「当たり前になっている非効率」や「改善余地」を客観的に指摘してもらえる点は、大きなメリットです。

3. スピード感を持って取り組める

社内調整に時間がかかりがちなDXも、業務委託であれば比較的スピーディーに進行できます。
特にWeb改善や業務ツール導入など、即効性のある施策と相性が良いのが特徴です。

DX支援を業務委託するデメリット

1. 社内にノウハウが残りにくい

外部に任せきりにしてしまうと、DXのノウハウが社内に蓄積されにくくなります。
業務委託を行う場合は、「一緒に進める」姿勢が重要です。

2. コミュニケーションコストが発生する

外部委託では、要件整理や意図の共有が不可欠です。
初期段階では、ヒアリングや打ち合わせに一定の時間が必要になる点も理解しておく必要があります。

3. 委託先選びで成果が左右される

DX支援と一口に言っても、得意分野や支援スタイルは事業者によって異なります。
小規模事業の実情を理解していない委託先では、かえって負担が増えるケースもあります。

小規模事業に向いているDX支援委託の考え方

小規模事業がDX支援を委託する際は、

• いきなり大規模なDXを目指さない
• 現場の業務改善から着手する
• 継続的に相談できるパートナーを選ぶ

といった視点が重要です。

DXは一度きりの施策ではなく、少しずつ積み重ねていく取り組みです。
業務委託は、その第一歩として有効な選択肢となります。

まとめ：DX支援委託は「丸投げ」ではなく「伴走」

小規模事業におけるDX支援の業務委託は、
メリット・デメリットを正しく理解したうえで活用することが大切です。

外部にすべてを任せるのではなく、
一緒に考え、進めていくパートナーとして関わることで、
無理のないDXが実現しやすくなります。

Web修正代行だけでなく、業務全体を見渡したDX支援を検討している方は、
まずは身近な課題から整理してみることをおすすめします。